Reclamaciones por phishing bancario

Si ha sido víctima de un delito de phishing bancario, en determinadas situaciones se puede considerar al banco responsable de ello por no haber implementado las medidas de seguridad adecuadas o porque no ha informado correctamente al cliente  del riesgo del phishing. Lo más normal es que el banco decline su responsabilidad y sea necesario acudir a la vía judicial. 

Según el artículo 43 y siguientes de la Ley de Servicios de Pago, si un cliente comunica una operación de pago no autorizada en un plazo de 13 meses, el banco tendrá que devolver el dinero; salvo que la entidad financiera pudiera demostrar que el usuario cometió una negligencia grave o ha intentado engañar al banco. 

Para evitar los delitos de phishing bancario, entre otras medidas, la Directiva de Servicios de Pago obliga a las entidades financieras a que las órdenes de pago se realicen mediante una autenticación reforzada; es decir, mediante un factor biométrico, como por ejemplo, la huella digital y clave personal. Otra alternativa es generar una clave aleatoria en cada operación y enviarla al usuario para que vuelva a validar la operación. Si falla el doble factor de autenticación y como resultado pierde dinero en su cuenta, la responsabilidad no sería solo suya, también del banco.

Si usted sufre una estafa de este tipo, le recomendamos denunciar cuanto antes, en EXIGE contamos con abogados en Valladolid especialistas en phishing bancario que le ayudarán a reclamar a su banco.